(电子商务研究中心讯) 2015年6月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜淘网的投诉称奶粉有假退货没人理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月22号通过手机蜜淘app下单购买荷兰牛栏5段2盒,订单号14323078605188203,在6/3号发货圆通快递802760936849,我6/4号收到货。在6/9号打算要开封的时候,发现两盒奶粉的过期时间明显不同:
1.过期时间字体和大小不一样。
2.一盒日期保质期是02/09/2016,另外一个是09-02-2017(奶粉按2年保质期计算现在也不可能生产出27个月以后过期的奶粉)。
根据以上2条判断奶粉肯定有假,于是联系客服退货。客服说客户自费退回,然后等他们收到退货在联系。6/9当天我用百世汇通210858611279寄出,6.11号蜜淘签收,6/12号联系在线客服一直没有人回复。似乎是打算不了了之。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)